Το εργαστήριο αποδέχεται πρόθυμα τη συνεργασία με τους πελάτες ή τους αντιπροσώπους τους, όσον αφορά την αποσαφήνιση των απαιτήσεών τους και την παρακολούθηση από μέρους τους της διενέργειας των εξετάσεων στα δείγματά τους.
Οι πελάτες ή οι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποί τους, δικαιούνται να έχουν πρόσβαση στο χώρο του εργαστηρίου και να παρακολουθήσουν την εκτέλεση των εξετάσεων στα δείγματά τους. Σε κάθε τέτοια περίπτωση το εργαστήριο φροντίζει να προβεί σε κατάλληλες ενέργειες για να διαφυλάξει την εμπιστευτικότητα και το απόρρητο πληροφοριών άλλων πελατών του.